Emails followup pour eCommerce
En détails
Le dispositif d’email follow-up permet à votre entreprise de maintenir un contact continu, ciblé et personnalisé avec vos clients et prospects après une première interaction. À l’Agence Media 112, nous concevons et automatisons ces messages pour qu’ils prolongent la relation au-delà du simple achat ou de la demande initiale. Chaque suivi devient une opportunité de rassurer, d’informer et de fidéliser.
Un email de suivi bien pensé ne se limite pas à un simple « merci ». C’est un vecteur de confiance, un rappel des bénéfices de vos offres et une ouverture vers de nouvelles actions. Nos séquences intègrent des scénarios adaptés : remerciements après achat, demandes de feedback, conseils d’utilisation, recommandations personnalisées, relances de prospects hésitants, ou encore offres spéciales déclenchées par le comportement client.
En intégrant ce dispositif dans votre stratégie de communication digitale, vous créez un fil conducteur entre chaque interaction. Les messages sont cohérents, alignés sur votre identité de marque et envoyés au moment où ils ont le plus d’impact, garantissant un engagement renforcé et une meilleure fidélisation.
Pourquoi mettre en place ce dispositif ?
1. Renforcer la relation client
Chaque suivi témoigne d’une attention particulière. En personnalisant vos messages selon les parcours, vous montrez à vos clients qu’ils ne sont pas un numéro mais une relation précieuse. Cela crée un lien émotionnel qui les incite à revenir.
2. Améliorer la fidélisation
Un suivi constant et pertinent consolide l’engagement. Que ce soit via des conseils post-achat, une invitation à rejoindre un programme de fidélité ou un rappel de renouvellement, vos clients se sentent accompagnés et valorisés sur la durée.
3. Accroître les conversions
Les emails de suivi ne servent pas seulement à fidéliser, mais aussi à convaincre. Ils rappellent aux prospects hésitants pourquoi vos produits répondent à leurs besoins, incitent les clients existants à compléter leur panier ou mettent en avant une offre limitée.
4. Gagner du temps et en efficacité
Grâce à l’automatisation, les emails follow-up sont envoyés sans effort manuel, mais conservent une tonalité humaine. Vous économisez du temps tout en garantissant une communication réactive et personnalisée.
5. Structurer vos parcours clients
Le dispositif de suivi s’inscrit dans une logique plus large de parcours digital. Il relie vos actions marketing (achat, support, newsletter, fidélité) pour offrir une expérience cohérente et intégrée sur tous les canaux.
Bon à savoir
Personnalisation poussée
Chaque message est basé sur des données réelles : type de produit acheté, pages consultées, panier abandonné, ancienneté dans la relation. Ce niveau de personnalisation maximise la pertinence et l’impact de vos emails.
Timing optimal
Le moment de l’envoi est essentiel. Nous planifions des délais précis : remerciement immédiat, rappel après quelques jours, relance à la date d’expiration d’un abonnement… pour que le message arrive au moment exact où il est attendu.
Segmentation et scénarios variés
Nous créons différents scénarios adaptés : séquences de bienvenue, nurturing de prospects, relances inactifs, cross-sell ou upsell. Chaque segment de votre audience reçoit un contenu qui lui correspond.
Suivi et optimisation continue
Nous suivons les KPI (ouvertures, clics, conversions, désabonnements) et adaptons les campagnes en fonction des résultats. Cela permet d’améliorer en continu la performance et de maximiser le retour sur investissement.
Ce que l’Agence Media 112 fera pour vous
- Cartographie des points de contact
Nous identifions les moments-clés dans vos parcours clients (achat, support, abonnement, demande d’information) où un email follow-up apporte de la valeur ajoutée.
- Création de contenus personnalisés
Nous rédigeons et designons des emails adaptés à chaque segment, en respectant votre ton de marque et vos objectifs stratégiques.
- Mise en place de l’automatisation
Nous configurons vos outils de marketing automation pour déclencher les messages au moment opportun, avec une segmentation fine et des workflows clairs.
- Analyse et optimisation des campagnes
Nous mesurons l’impact, ajustons les scénarios et affinons la personnalisation afin d’améliorer la performance des emails au fil du temps.
- Rapports et recommandations stratégiques
Nous vous fournissons des rapports détaillés avec des conseils concrets pour optimiser vos séquences de suivi et renforcer vos relations clients sur le long terme.
Emails followup pour eCommerce
FAQ — Questions fréquemment posées
- Commander le service
- En pratique
- Passer les consignes
- Payer en plusieurs fois
- Questions avant vente et démonstrations
Pour chaque nouveau projet, votre consultant vous proposera une réunion de travail, appelée « Kick-off meeting ».
Au cours de celle-ci, on s’échangera les consignes, les accès et les dernières recommandations.
Pourquoi une réunion est-elle recommandée?
Parce qu’un projet bien démarré, c’est du temps gagné, moins d’erreurs et un résultat qui correspond vraiment à vos attentes. Même avec un brief écrit, une discussion directe reste primordiale.
Quel est l’avantage pour vous ?
Moins de corrections, un suivi plus rapide et un consultant qui connaît votre réalité. En résumé : plus on échange au début, plus vos résultats sont solides et efficaces.
C’est votre point de contact unique. Il vous connaît personnellement, connaît votre entreprise, et coordonne l’ensemble des services pour vous.
Il est responsable de la relation commerciale. Il ne change pas et sera votre point de contact principal avec l’Agence Media 112.
Ses trois missions sont :
— Déployer vos services
— Vous donner des conseils stratégiques
— Vous former ou former vos équipes
Si vous le souhaitez, il peut porter le titre d’attaché de communication dans votre organigramme, et vous représenter dans le cadre de vos relations publiques.
C’est notre méthode exclusive de gestion de projet. En six phases successives, elle structure chaque mission avec clarté, livrables, planning et contrôle qualité à chaque étape. Résultat : tout est fluide, mesurable et évolutif.
Pour en savoir plus, consulter notre site institutionnel, et sa page sur la méthode que nous avons mise au point.
Oui. Chaque mission démarre par une réunion de travail avec votre consultant, aussi appelée « Kick-off meeting ».
C’est essentiel pour bien cadrer vos objectifs et éviter les mauvaises surprises.
Nous vous enverrons un lien sécurisé Dropbox.
Vous pouvez y déposer tous vos éléments (images, textes, logos, etc.) en un seul endroit.
Les fichiers en transitant pas par email, il n’y a pas de risque de perte de données.
Chacun à l’agence est à votre disposition pour prendre en compte vos demandes et remarques.
Nous utilisons un système intégré, qui garantit un routage rapide et efficace au bon interlocuteur.
Afin de garantir cette fluidité, nous vous demandons de nous passer vos demandes par un de ces deux canaux :
— Soit ouvrir un ticket de support → sur notre site.
— Soit envoyer un email à info@media112.be
Afin d’assurer une une traçabilité et de ne perdre aucune information précieuse, les autres canaux (par exemple, SMS, Whastapp, réseaux sociaux, …) ne sont pas pris en compte.
Par ailleurs, il est à tout moment possible de prendre un rendez-vous en ligne → avec votre consultant.
C’est normal et sommes ravis de vous assister ! ✅
Nous vous invitons à prendre un rendez-vous en ligne →, et nous nous ferons un plaisir de votre montrer les services qui vous intéressent.
Oui ✅
Pour certains services (notamment digitaux ou logiciels), nous pouvons vous montrer des exemples concrets ou réaliser une démo ciblée.
Bien sûr ✅
Parcourez notre portfolio en ligne sur media112.services → ou demandez à votre consultant des cas clients proches de votre activité.
Tout projet est piloté par un consultant personnel. Il en change pas, il vous connaît et connaît votre entreprise.
C’est la manière de travailler de l’Agence Media 112.
Si vous n’êtes pas encore client, nous vous invitons à contacter notre service commercial →, qui examinera votre demande et vous orientera vers un consultant.
Si vous êtes déjà client, rapprochez-vous de votre consultant →. Il se fera un plaisir d’intégrer ce nouveau service dans votre dispositif.
Alternativement, vous pouvez également prendre un rendez-vous en ligne →.
Oui. Après discussion, votre consultant vous propose une estimation chiffrée en heures de travail, accompagnée d’un descriptif clair des actions à mener.
Il ne s’agit pas d’un devis générique, mais d’une réponse personnalisée à votre situation.
Nous estimons toutes nos prestations en heures de travail.
Celles-ci sont payables via nos success pack →, ou via un contrat all-in →.
Si vous validez l’estimation, bienvenue !
Après l’achat de votre success pack →, ou la conclusion de votre contrat all-in →, vorte consultant planifiera le démarrage des opérations.
Nous travaillons exclusivement sur mesure. Chaque projet est unique.
Pour garantir une exécution fluide et sans surprise, nous ne commençons aucun travail sans l’avoir étudié, estimé, et validé avec vous un success pack →, ou un contrat all-in →
Vous achetez un nombre d’heures de travail à l’avance (par tranches). Ces heures sont ensuite débitées à chaque intervention, selon le temps réel passé.
✅ Pas de frais cachés
✅ Pas de factures surprises
✅ Aucun engagement
✅ Accès à vos timesheets à tout moment sur
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur
Nous pouvons vous proposer un contrat all-in, qui englobe la prestation sous la forme d’un paiement mensuel.
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur media112.support →
