Cross selling
En détails
Le cross selling est une stratégie qui consiste à proposer des produits complémentaires ou des prestations associées lors de l’achat d’un article principal. À l’Agence Media 112, nous transformons cette pratique en un dispositif structuré, pensé pour maximiser la valeur de chaque transaction tout en améliorant l’expérience globale de vos clients. L’objectif n’est pas de surcharger, mais de suggérer intelligemment ce qui enrichit réellement l’achat initial.
Concrètement, cela peut aller d’une housse de protection suggérée avec un smartphone à une extension de garantie pour un appareil électroménager, ou encore un abonnement complémentaire lors de la souscription à un service digital. Chaque recommandation est ciblée, pertinente et intégrée de façon fluide au parcours d’achat.
Ce dispositif s’appuie sur l’analyse du comportement des utilisateurs et sur l’automatisation des recommandations. Ainsi, vous augmentez vos revenus en proposant les bons produits, au bon moment, aux bons clients, tout en consolidant votre image de marque comme un acteur attentif et proactif.
Pourquoi mettre en place ce dispositif ?
1. Maximiser la valeur de chaque transaction
Le cross selling permet d’augmenter le panier moyen sans effort marketing supplémentaire pour attirer de nouveaux clients. Chaque achat initial devient une opportunité d’ajouter de la valeur par des ventes additionnelles pertinentes.
2. Améliorer l’expérience d’achat
Les clients apprécient de trouver facilement des produits complémentaires qui simplifient leur choix et enrichissent leur achat. Cela crée un sentiment de confort et de satisfaction, renforçant la qualité de l’expérience client.
3. Augmenter conversions et fidélisation
En suggérant des produits adaptés, vous stimulez les conversions immédiates et construisez une relation de confiance. Les clients se sentent accompagnés dans leurs décisions et reviennent plus volontiers vers une marque qui anticipe leurs besoins.
4. Optimiser la pertinence des recommandations
Grâce à l’automatisation, les suggestions sont précises et contextuelles : au moment du panier, lors d’une relance post-achat ou dans un email de suivi. L’information reste utile, non intrusive, et maximise les chances de conversion.
5. Créer une logique d’écosystème
Le cross selling renforce l’idée que vos produits et prestations s’inscrivent dans un ensemble cohérent. Vos clients perçoivent votre offre comme complète et intégrée, ce qui favorise une fidélisation durable.
Bon à savoir
Personnalisation avancée
Chaque recommandation est construite à partir de données concrètes : historique d’achat, navigation, préférences déclarées. Cela permet d’offrir des suggestions réellement utiles et alignées sur les besoins des clients.
Timing stratégique
Proposer un produit complémentaire au moment où le client est le plus réceptif est essentiel. Cela peut être au moment du choix, juste après la validation de la commande ou lors d’une communication ultérieure.
Mesure et optimisation continue
Nous suivons attentivement l’impact de vos actions de cross selling grâce à des KPI précis (taux de clic, taux de conversion, panier moyen). Les données récoltées permettent d’ajuster les scénarios et d’améliorer vos performances en continu.
Impact sur la satisfaction
Un dispositif bien calibré est perçu positivement par vos clients. Ils gagnent en confort et en efficacité dans leur parcours, ce qui renforce leur satisfaction et leur propension à recommander votre marque.
Ce que l’Agence Media 112 fera pour vous
- Analyse du comportement d’achat
Nous identifions les produits fréquemment associés et repérons les opportunités de ventes croisées les plus pertinentes.
- Stratégies de recommandations personnalisées
Nous concevons des scénarios de cross selling adaptés à vos produits et à vos objectifs, intégrés de façon naturelle dans le parcours d’achat.
- Automatisation et intégration
Nous configurons vos outils (emails, panier, page produit, notifications) pour déclencher automatiquement les suggestions au bon moment.
- Suivi et optimisation en temps réel
Nous monitorons les performances des campagnes, analysons les réactions clients et ajustons les recommandations pour maximiser leur impact.
- Rapports détaillés et conseils stratégiques
Vous recevez des rapports réguliers avec des insights exploitables pour améliorer vos ventes additionnelles et enrichir l’expérience de vos clients.
Cross selling
FAQ — Questions fréquemment posées
- Commander le service
- En pratique
- Passer les consignes
- Payer en plusieurs fois
- Questions avant vente et démonstrations
Pour chaque nouveau projet, votre consultant vous proposera une réunion de travail, appelée « Kick-off meeting ».
Au cours de celle-ci, on s’échangera les consignes, les accès et les dernières recommandations.
Pourquoi une réunion est-elle recommandée?
Parce qu’un projet bien démarré, c’est du temps gagné, moins d’erreurs et un résultat qui correspond vraiment à vos attentes. Même avec un brief écrit, une discussion directe reste primordiale.
Quel est l’avantage pour vous ?
Moins de corrections, un suivi plus rapide et un consultant qui connaît votre réalité. En résumé : plus on échange au début, plus vos résultats sont solides et efficaces.
C’est votre point de contact unique. Il vous connaît personnellement, connaît votre entreprise, et coordonne l’ensemble des services pour vous.
Il est responsable de la relation commerciale. Il ne change pas et sera votre point de contact principal avec l’Agence Media 112.
Ses trois missions sont :
— Déployer vos services
— Vous donner des conseils stratégiques
— Vous former ou former vos équipes
Si vous le souhaitez, il peut porter le titre d’attaché de communication dans votre organigramme, et vous représenter dans le cadre de vos relations publiques.
C’est notre méthode exclusive de gestion de projet. En six phases successives, elle structure chaque mission avec clarté, livrables, planning et contrôle qualité à chaque étape. Résultat : tout est fluide, mesurable et évolutif.
Pour en savoir plus, consulter notre site institutionnel, et sa page sur la méthode que nous avons mise au point.
Oui. Chaque mission démarre par une réunion de travail avec votre consultant, aussi appelée « Kick-off meeting ».
C’est essentiel pour bien cadrer vos objectifs et éviter les mauvaises surprises.
Nous vous enverrons un lien sécurisé Dropbox.
Vous pouvez y déposer tous vos éléments (images, textes, logos, etc.) en un seul endroit.
Les fichiers en transitant pas par email, il n’y a pas de risque de perte de données.
Chacun à l’agence est à votre disposition pour prendre en compte vos demandes et remarques.
Nous utilisons un système intégré, qui garantit un routage rapide et efficace au bon interlocuteur.
Afin de garantir cette fluidité, nous vous demandons de nous passer vos demandes par un de ces deux canaux :
— Soit ouvrir un ticket de support → sur notre site.
— Soit envoyer un email à info@media112.be
Afin d’assurer une une traçabilité et de ne perdre aucune information précieuse, les autres canaux (par exemple, SMS, Whastapp, réseaux sociaux, …) ne sont pas pris en compte.
Par ailleurs, il est à tout moment possible de prendre un rendez-vous en ligne → avec votre consultant.
C’est normal et sommes ravis de vous assister ! ✅
Nous vous invitons à prendre un rendez-vous en ligne →, et nous nous ferons un plaisir de votre montrer les services qui vous intéressent.
Oui ✅
Pour certains services (notamment digitaux ou logiciels), nous pouvons vous montrer des exemples concrets ou réaliser une démo ciblée.
Bien sûr ✅
Parcourez notre portfolio en ligne sur media112.services → ou demandez à votre consultant des cas clients proches de votre activité.
Tout projet est piloté par un consultant personnel. Il en change pas, il vous connaît et connaît votre entreprise.
C’est la manière de travailler de l’Agence Media 112.
Si vous n’êtes pas encore client, nous vous invitons à contacter notre service commercial →, qui examinera votre demande et vous orientera vers un consultant.
Si vous êtes déjà client, rapprochez-vous de votre consultant →. Il se fera un plaisir d’intégrer ce nouveau service dans votre dispositif.
Alternativement, vous pouvez également prendre un rendez-vous en ligne →.
Oui. Après discussion, votre consultant vous propose une estimation chiffrée en heures de travail, accompagnée d’un descriptif clair des actions à mener.
Il ne s’agit pas d’un devis générique, mais d’une réponse personnalisée à votre situation.
Nous estimons toutes nos prestations en heures de travail.
Celles-ci sont payables via nos success pack →, ou via un contrat all-in →.
Si vous validez l’estimation, bienvenue !
Après l’achat de votre success pack →, ou la conclusion de votre contrat all-in →, vorte consultant planifiera le démarrage des opérations.
Nous travaillons exclusivement sur mesure. Chaque projet est unique.
Pour garantir une exécution fluide et sans surprise, nous ne commençons aucun travail sans l’avoir étudié, estimé, et validé avec vous un success pack →, ou un contrat all-in →
Vous achetez un nombre d’heures de travail à l’avance (par tranches). Ces heures sont ensuite débitées à chaque intervention, selon le temps réel passé.
✅ Pas de frais cachés
✅ Pas de factures surprises
✅ Aucun engagement
✅ Accès à vos timesheets à tout moment sur
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur
Nous pouvons vous proposer un contrat all-in, qui englobe la prestation sous la forme d’un paiement mensuel.
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur media112.support →
