Message de suivi post-achat
En détails
Un email de Suivi Post-Achat est spécialement conçu pour accompagner vos clients après leur achat. L’objectif est d’entretenir la relation, de rassurer sur le bon déroulement de la commande et de proposer une assistance personnalisée afin de maximiser leur satisfaction. Ce suivi régulier démontre votre engagement et favorise la fidélisation.
L’Agence Media 112 conçoit ces emails comme un prolongement naturel de l’expérience client : attentifs, pertinents et utiles, ils consolident la confiance et créent de nouvelles opportunités de relation et de ventes récurrentes.
Pourquoi mettre en place ce dispositif ?
Renforcer la relation après l’achat
Un email post-achat montre à vos clients que vous continuez à vous soucier d’eux même après la transaction. Cette attention particulière favorise leur satisfaction et les incite à recommander votre entreprise.
Améliorer l’expérience client
En proposant des informations claires sur la commande (confirmation, suivi de livraison, conseils d’utilisation), vous rassurez vos clients et leur offrez une expérience plus fluide et agréable.
Encourager la fidélité et les ventes futures
Les emails post-achat permettent d’informer vos clients sur vos nouveautés, vos offres exclusives ou des services complémentaires. Ce lien régulier stimule les ventes récurrentes et renforce la fidélisation.
Réduire les abandons et maximiser la conversion
Un suivi rapide peut lever les inquiétudes et répondre aux éventuelles questions liées à l’achat. Ce type d’email rassure vos clients et contribue à transformer une première expérience en relation durable.
Bon à savoir
Personnalisation des messages
Chaque email post-achat doit être adapté au contexte du client : confirmation de commande, suivi de livraison, tutoriels d’utilisation ou recommandations complémentaires. Une personnalisation soignée renforce l’impact positif de vos communications.
Automatisation intelligente
Grâce à l’automatisation, les emails post-achat peuvent être déclenchés automatiquement à des moments clés (validation, expédition, réception, premier usage). Cela garantit un suivi régulier sans alourdir vos équipes.
Segmentation et pertinence
En segmentant vos clients selon leurs achats et comportements, vous proposez des contenus adaptés : conseils pratiques, produits complémentaires ou avantages personnalisés. Cette approche maximise la pertinence et l’efficacité.
Analyse et amélioration continue
Le suivi des performances (ouvertures, clics, retours clients) permet d’évaluer l’efficacité de vos emails et d’améliorer continuellement vos scénarios post-achat pour plus de satisfaction et de conversions.
Ce que l’Agence Media 112 fera pour vous
- Création de messages post-achat personnalisés
Rédaction d’emails adaptés à chaque étape (confirmation, expédition, réception, utilisation) pour informer et rassurer vos clients.
- Automatisation des scénarios
Mise en place de campagnes automatisées déclenchées après achat, garantissant un suivi opportun et constant.
- Segmentation des clients
Analyse de vos données clients pour adresser des messages ciblés et pertinents en fonction de l’historique et des préférences.
- Optimisation du contenu
Création de contenus engageants (guides d’utilisation, offres spéciales, conseils pratiques) afin de prolonger la relation client.
- Suivi et analyse des performances
Rapports détaillés pour mesurer l’efficacité de vos emails post-achat et ajuster vos campagnes afin d’améliorer l’expérience et la fidélisation.
- Support proactif
Envoi d’informations complémentaires, de rappels ou de recommandations pour enrichir l’expérience d’après-vente et renforcer l’engagement.
Message de suivi post-achat
FAQ — Questions fréquemment posées
- Commander le service
- En pratique
- Passer les consignes
- Payer en plusieurs fois
- Questions avant vente et démonstrations
Pour chaque nouveau projet, votre consultant vous proposera une réunion de travail, appelée « Kick-off meeting ».
Au cours de celle-ci, on s’échangera les consignes, les accès et les dernières recommandations.
Pourquoi une réunion est-elle recommandée?
Parce qu’un projet bien démarré, c’est du temps gagné, moins d’erreurs et un résultat qui correspond vraiment à vos attentes. Même avec un brief écrit, une discussion directe reste primordiale.
Quel est l’avantage pour vous ?
Moins de corrections, un suivi plus rapide et un consultant qui connaît votre réalité. En résumé : plus on échange au début, plus vos résultats sont solides et efficaces.
C’est votre point de contact unique. Il vous connaît personnellement, connaît votre entreprise, et coordonne l’ensemble des services pour vous.
Il est responsable de la relation commerciale. Il ne change pas et sera votre point de contact principal avec l’Agence Media 112.
Ses trois missions sont :
— Déployer vos services
— Vous donner des conseils stratégiques
— Vous former ou former vos équipes
Si vous le souhaitez, il peut porter le titre d’attaché de communication dans votre organigramme, et vous représenter dans le cadre de vos relations publiques.
C’est notre méthode exclusive de gestion de projet. En six phases successives, elle structure chaque mission avec clarté, livrables, planning et contrôle qualité à chaque étape. Résultat : tout est fluide, mesurable et évolutif.
Pour en savoir plus, consulter notre site institutionnel, et sa page sur la méthode que nous avons mise au point.
Oui. Chaque mission démarre par une réunion de travail avec votre consultant, aussi appelée « Kick-off meeting ».
C’est essentiel pour bien cadrer vos objectifs et éviter les mauvaises surprises.
Nous vous enverrons un lien sécurisé Dropbox.
Vous pouvez y déposer tous vos éléments (images, textes, logos, etc.) en un seul endroit.
Les fichiers en transitant pas par email, il n’y a pas de risque de perte de données.
Chacun à l’agence est à votre disposition pour prendre en compte vos demandes et remarques.
Nous utilisons un système intégré, qui garantit un routage rapide et efficace au bon interlocuteur.
Afin de garantir cette fluidité, nous vous demandons de nous passer vos demandes par un de ces deux canaux :
— Soit ouvrir un ticket de support → sur notre site.
— Soit envoyer un email à info@media112.be
Afin d’assurer une une traçabilité et de ne perdre aucune information précieuse, les autres canaux (par exemple, SMS, Whastapp, réseaux sociaux, …) ne sont pas pris en compte.
Par ailleurs, il est à tout moment possible de prendre un rendez-vous en ligne → avec votre consultant.
C’est normal et sommes ravis de vous assister ! ✅
Nous vous invitons à prendre un rendez-vous en ligne →, et nous nous ferons un plaisir de votre montrer les services qui vous intéressent.
Oui ✅
Pour certains services (notamment digitaux ou logiciels), nous pouvons vous montrer des exemples concrets ou réaliser une démo ciblée.
Bien sûr ✅
Parcourez notre portfolio en ligne sur media112.services → ou demandez à votre consultant des cas clients proches de votre activité.
Tout projet est piloté par un consultant personnel. Il en change pas, il vous connaît et connaît votre entreprise.
C’est la manière de travailler de l’Agence Media 112.
Si vous n’êtes pas encore client, nous vous invitons à contacter notre service commercial →, qui examinera votre demande et vous orientera vers un consultant.
Si vous êtes déjà client, rapprochez-vous de votre consultant →. Il se fera un plaisir d’intégrer ce nouveau service dans votre dispositif.
Alternativement, vous pouvez également prendre un rendez-vous en ligne →.
Oui. Après discussion, votre consultant vous propose une estimation chiffrée en heures de travail, accompagnée d’un descriptif clair des actions à mener.
Il ne s’agit pas d’un devis générique, mais d’une réponse personnalisée à votre situation.
Nous estimons toutes nos prestations en heures de travail.
Celles-ci sont payables via nos success pack →, ou via un contrat all-in →.
Si vous validez l’estimation, bienvenue !
Après l’achat de votre success pack →, ou la conclusion de votre contrat all-in →, vorte consultant planifiera le démarrage des opérations.
Nous travaillons exclusivement sur mesure. Chaque projet est unique.
Pour garantir une exécution fluide et sans surprise, nous ne commençons aucun travail sans l’avoir étudié, estimé, et validé avec vous un success pack →, ou un contrat all-in →
Vous achetez un nombre d’heures de travail à l’avance (par tranches). Ces heures sont ensuite débitées à chaque intervention, selon le temps réel passé.
✅ Pas de frais cachés
✅ Pas de factures surprises
✅ Aucun engagement
✅ Accès à vos timesheets à tout moment sur
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur
Nous pouvons vous proposer un contrat all-in, qui englobe la prestation sous la forme d’un paiement mensuel.
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur media112.support →
