Conditions générales de vente
En détails
Des Conditions Générales de Vente (CGV) permet à votre entreprise de définir un cadre légal clair et complet pour encadrer vos transactions commerciales. Ce document précise les droits et obligations de chaque partie et constitue une référence en cas de litige. Les CGV sont essentielles pour sécuriser vos ventes, garantir une transparence totale auprès de vos clients et assurer la conformité de vos pratiques avec la législation en vigueur.
L’Agence Media 112 rédige vos CGV comme un outil stratégique, combinant rigueur juridique et clarté de communication. Vous bénéficiez ainsi d’un document sur mesure, compréhensible par vos clients et robuste face aux enjeux légaux et commerciaux de votre secteur.
Pourquoi mettre en place ce dispositif ?
Sécuriser vos transactions
Les CGV encadrent chaque transaction en définissant précisément les modalités de paiement, de livraison, de retour et de remboursement. Elles réduisent les zones de flou, préviennent les malentendus et minimisent les risques de contestation. En clarifiant les règles du jeu, vous protégez votre activité et facilitez la gestion des échanges commerciaux.
Assurer la conformité légale
La législation sur la consommation, le commerce électronique et la protection des données impose des obligations strictes. Des CGV rédigées par l’Agence Media 112 garantissent que vous respectez ces normes, en intégrant le RGPD et les règles relatives au droit de rétractation, aux garanties et à la transparence des informations. Cette conformité protège votre entreprise contre les sanctions et les contentieux.
Renforcer la confiance des clients
Un consommateur rassuré est un consommateur fidèle. Des conditions claires, accessibles et transparentes améliorent l’expérience d’achat et renforcent votre crédibilité. Elles démontrent votre sérieux et votre volonté de respecter les droits des clients, créant ainsi un climat de confiance favorable à la fidélisation et à la conversion.
Protéger vos intérêts commerciaux
Les CGV définissent vos responsabilités et vous permettent de limiter votre exposition en cas de litiges ou de réclamations abusives. Elles précisent également les conditions d’exécution des services et les limites de garantie, protégeant votre entreprise contre les risques juridiques tout en sécurisant vos marges et vos pratiques.
Bon à savoir
Les informations obligatoires
Les CGV doivent contenir des mentions essentielles : conditions de vente, modalités de paiement, politiques de retour et de remboursement, conditions de garantie et droit de rétractation. Ces éléments sont obligatoires et doivent être présentés de façon claire et accessible pour être juridiquement valables. L’Agence Media 112 veille à ce que toutes les informations soient conformes aux exigences légales et adaptées à vos spécificités métier.
Mise à jour régulière
Les pratiques commerciales évoluent, tout comme les lois qui les encadrent. Vos CGV doivent donc être revues régulièrement pour rester en conformité avec les évolutions législatives et les changements internes (nouvelles offres, ajustements de politique commerciale, évolution de vos services). L’Agence Media 112 vous accompagne dans ce suivi, afin que vos CGV restent toujours actuelles et efficaces.
Accessibilité des CGV
Pour être opposables, les CGV doivent être facilement consultables par vos clients, avant toute transaction. Elles sont généralement accessibles via un lien direct sur votre site et doivent être acceptées explicitement, par exemple via une case à cocher lors d’une commande en ligne. Nous structurons vos CGV de manière claire et intuitive pour garantir leur accessibilité et renforcer votre transparence.
Ce que l’Agence Media 112 fera pour vous
- Audit de vos pratiques commerciales
Analyse de vos méthodes de vente, de vos produits et services afin d’identifier les informations nécessaires à la rédaction de CGV adaptées et pertinentes.
- Rédaction sur mesure
Élaboration de CGV conformes aux réglementations en vigueur et personnalisées à votre activité (e-commerce, services, produits physiques, abonnements).
- Conformité légale
Intégration des exigences légales (droit de la consommation, RGPD, garanties légales) pour vous assurer une conformité totale et sécuriser vos pratiques.
- Accessibilité et clarté
Rédaction claire, structurée et compréhensible, afin que vos clients saisissent facilement leurs droits et obligations avant tout achat.
- Mise à jour continue
Accompagnement dans la révision et l’actualisation de vos CGV pour les adapter aux évolutions législatives et à vos changements internes.
Conditions générales de vente
FAQ — Questions fréquemment posées
- Commander le service
- En pratique
- Passer les consignes
- Payer en plusieurs fois
- Questions avant vente et démonstrations
Pour chaque nouveau projet, votre consultant vous proposera une réunion de travail, appelée « Kick-off meeting ».
Au cours de celle-ci, on s’échangera les consignes, les accès et les dernières recommandations.
Pourquoi une réunion est-elle recommandée?
Parce qu’un projet bien démarré, c’est du temps gagné, moins d’erreurs et un résultat qui correspond vraiment à vos attentes. Même avec un brief écrit, une discussion directe reste primordiale.
Quel est l’avantage pour vous ?
Moins de corrections, un suivi plus rapide et un consultant qui connaît votre réalité. En résumé : plus on échange au début, plus vos résultats sont solides et efficaces.
C’est votre point de contact unique. Il vous connaît personnellement, connaît votre entreprise, et coordonne l’ensemble des services pour vous.
Il est responsable de la relation commerciale. Il ne change pas et sera votre point de contact principal avec l’Agence Media 112.
Ses trois missions sont :
— Déployer vos services
— Vous donner des conseils stratégiques
— Vous former ou former vos équipes
Si vous le souhaitez, il peut porter le titre d’attaché de communication dans votre organigramme, et vous représenter dans le cadre de vos relations publiques.
C’est notre méthode exclusive de gestion de projet. En six phases successives, elle structure chaque mission avec clarté, livrables, planning et contrôle qualité à chaque étape. Résultat : tout est fluide, mesurable et évolutif.
Pour en savoir plus, consulter notre site institutionnel, et sa page sur la méthode que nous avons mise au point.
Oui. Chaque mission démarre par une réunion de travail avec votre consultant, aussi appelée « Kick-off meeting ».
C’est essentiel pour bien cadrer vos objectifs et éviter les mauvaises surprises.
Nous vous enverrons un lien sécurisé Dropbox.
Vous pouvez y déposer tous vos éléments (images, textes, logos, etc.) en un seul endroit.
Les fichiers en transitant pas par email, il n’y a pas de risque de perte de données.
Chacun à l’agence est à votre disposition pour prendre en compte vos demandes et remarques.
Nous utilisons un système intégré, qui garantit un routage rapide et efficace au bon interlocuteur.
Afin de garantir cette fluidité, nous vous demandons de nous passer vos demandes par un de ces deux canaux :
— Soit ouvrir un ticket de support → sur notre site.
— Soit envoyer un email à info@media112.be
Afin d’assurer une une traçabilité et de ne perdre aucune information précieuse, les autres canaux (par exemple, SMS, Whastapp, réseaux sociaux, …) ne sont pas pris en compte.
Par ailleurs, il est à tout moment possible de prendre un rendez-vous en ligne → avec votre consultant.
C’est normal et sommes ravis de vous assister ! ✅
Nous vous invitons à prendre un rendez-vous en ligne →, et nous nous ferons un plaisir de votre montrer les services qui vous intéressent.
Oui ✅
Pour certains services (notamment digitaux ou logiciels), nous pouvons vous montrer des exemples concrets ou réaliser une démo ciblée.
Bien sûr ✅
Parcourez notre portfolio en ligne sur media112.services → ou demandez à votre consultant des cas clients proches de votre activité.
Tout projet est piloté par un consultant personnel. Il en change pas, il vous connaît et connaît votre entreprise.
C’est la manière de travailler de l’Agence Media 112.
Si vous n’êtes pas encore client, nous vous invitons à contacter notre service commercial →, qui examinera votre demande et vous orientera vers un consultant.
Si vous êtes déjà client, rapprochez-vous de votre consultant →. Il se fera un plaisir d’intégrer ce nouveau service dans votre dispositif.
Alternativement, vous pouvez également prendre un rendez-vous en ligne →.
Oui. Après discussion, votre consultant vous propose une estimation chiffrée en heures de travail, accompagnée d’un descriptif clair des actions à mener.
Il ne s’agit pas d’un devis générique, mais d’une réponse personnalisée à votre situation.
Nous estimons toutes nos prestations en heures de travail.
Celles-ci sont payables via nos success pack →, ou via un contrat all-in →.
Si vous validez l’estimation, bienvenue !
Après l’achat de votre success pack →, ou la conclusion de votre contrat all-in →, vorte consultant planifiera le démarrage des opérations.
Nous travaillons exclusivement sur mesure. Chaque projet est unique.
Pour garantir une exécution fluide et sans surprise, nous ne commençons aucun travail sans l’avoir étudié, estimé, et validé avec vous un success pack →, ou un contrat all-in →
Vous achetez un nombre d’heures de travail à l’avance (par tranches). Ces heures sont ensuite débitées à chaque intervention, selon le temps réel passé.
✅ Pas de frais cachés
✅ Pas de factures surprises
✅ Aucun engagement
✅ Accès à vos timesheets à tout moment sur
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur
Nous pouvons vous proposer un contrat all-in, qui englobe la prestation sous la forme d’un paiement mensuel.
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur media112.support →
