Site de support
En détails
Un site de support est une base d’aide en ligne, conçue pour offrir à vos clients ou à vos collaborateurs des réponses rapides et fiables à leurs questions. Accessible 24/7, il centralise vos ressources d’assistance et devient un outil clé pour fluidifier la communication. Bien pensé, il réduit les sollicitations répétitives et améliore l’autonomie de vos utilisateurs.
Sans plateforme de support adaptée, vos clients ou vos équipes risquent de perdre patience et confiance. Des questions qui restent sans réponse ou des informations éparpillées entraînent une surcharge de vos services, une frustration croissante et une image dégradée de votre organisation. À terme, cela se traduit par des coûts supplémentaires et une satisfaction en baisse.
À l’Agence Media 112, nous développons des sites de support ergonomiques, intuitifs et documentés. Chaque utilisateur y trouve facilement la réponse recherchée, qu’il s’agisse d’un guide, d’une FAQ ou d’un tutoriel. Résultat : un gain de temps considérable, une meilleure relation client et une optimisation de vos ressources internes.
Pourquoi votre entreprise devrait utiliser ce service ?
Améliorer l’expérience client et collaborateur
Un site de support bien conçu renforce la satisfaction et la fidélité. Les utilisateurs disposent d’une source claire et fiable, accessible à tout moment, ce qui réduit les frustrations et accroît leur confiance envers votre organisation.
Réduire la charge de votre service support
Les demandes récurrentes représentent souvent une part importante des sollicitations. En automatisant les réponses grâce à une base de connaissances structurée, vos équipes de support gagnent du temps et se concentrent sur les demandes complexes.
Standardiser et sécuriser l’information
Un site de support centralise vos réponses officielles, évitant les erreurs ou incohérences entre différents canaux. Chaque utilisateur accède à une information vérifiée et mise à jour, garantissant la fiabilité et l’efficacité de votre communication.
Optimiser vos coûts de fonctionnement
Un support digital réduit les coûts liés aux appels téléphoniques, aux emails et aux interventions humaines répétitives. À long terme, il devient un investissement rentable qui allège vos charges tout en améliorant vos performances.
Bon à savoir
L’importance d’une base de connaissances claire
Un site de support efficace repose sur une base de connaissances bien structurée. Trop souvent, les entreprises accumulent des documents épars, difficiles à consulter et mal hiérarchisés. Cela entraîne des pertes de temps et un sentiment d’abandon chez les utilisateurs. Nos experts organisent vos contenus par thèmes, créent des FAQ dynamiques et rédigent des tutoriels accessibles. Cette approche méthodique permet de transformer votre documentation en un outil vivant et utile, qui s’adapte à l’évolution de vos produits ou services.
Support 24/7 : un avantage compétitif
La disponibilité continue est un critère décisif dans la perception de qualité d’un service. Même si vos équipes ne travaillent pas en permanence, votre site de support reste accessible, rassurant vos utilisateurs à toute heure. Les guides interactifs, vidéos et bases documentées répondent immédiatement aux besoins les plus fréquents. Ce niveau de réactivité réduit les frustrations et vous donne un avantage compétitif face à des concurrents qui ne proposent pas ce type de service.
Un outil évolutif et collaboratif
Un site de support ne doit pas rester figé : il doit évoluer au fil des retours utilisateurs et des mises à jour de vos offres. Nous intégrons des systèmes permettant de suivre les questions les plus fréquentes, de collecter des feedbacks et d’améliorer en continu la pertinence de vos contenus. De plus, vos équipes internes peuvent enrichir la base avec de nouveaux articles ou tutoriels, garantissant une plateforme vivante et toujours utile. Cet aspect collaboratif transforme le support en un outil stratégique et durable.
Ce que l’Agence Media 112 fera pour vous
- Conception ergonomique et intuitive
Nous créons une plateforme facile à consulter, avec une navigation fluide et une recherche optimisée, pour que chaque utilisateur trouve rapidement la réponse attendue.
- Structuration de la base de connaissances
Nous organisons vos contenus en rubriques claires et hiérarchisées. FAQ, guides pas à pas et tutoriels deviennent accessibles et cohérents.
- Intégration de formats variés
Articles, vidéos, captures d’écran ou fiches téléchargeables : nous diversifions les supports afin de rendre l’expérience de consultation plus riche et pédagogique.
- Optimisation SEO et accessibilité
Nous optimisons le site de support pour être facilement trouvé sur les moteurs de recherche et accessible sur tous les appareils, y compris mobile.
- Accompagnement et mise à jour
Nous vous formons à l’ajout de contenus et restons à vos côtés pour garantir l’actualisation régulière et la pertinence continue de votre site de support.
Site de support
FAQ — Questions fréquemment posées
- Commander le service
- En pratique
- Passer les consignes
- Payer en plusieurs fois
- Questions avant vente et démonstrations
Pour chaque nouveau projet, votre consultant vous proposera une réunion de travail, appelée « Kick-off meeting ».
Au cours de celle-ci, on s’échangera les consignes, les accès et les dernières recommandations.
Pourquoi une réunion est-elle recommandée?
Parce qu’un projet bien démarré, c’est du temps gagné, moins d’erreurs et un résultat qui correspond vraiment à vos attentes. Même avec un brief écrit, une discussion directe reste primordiale.
Quel est l’avantage pour vous ?
Moins de corrections, un suivi plus rapide et un consultant qui connaît votre réalité. En résumé : plus on échange au début, plus vos résultats sont solides et efficaces.
C’est votre point de contact unique. Il vous connaît personnellement, connaît votre entreprise, et coordonne l’ensemble des services pour vous.
Il est responsable de la relation commerciale. Il ne change pas et sera votre point de contact principal avec l’Agence Media 112.
Ses trois missions sont :
— Déployer vos services
— Vous donner des conseils stratégiques
— Vous former ou former vos équipes
Si vous le souhaitez, il peut porter le titre d’attaché de communication dans votre organigramme, et vous représenter dans le cadre de vos relations publiques.
C’est notre méthode exclusive de gestion de projet. En six phases successives, elle structure chaque mission avec clarté, livrables, planning et contrôle qualité à chaque étape. Résultat : tout est fluide, mesurable et évolutif.
Pour en savoir plus, consulter notre site institutionnel, et sa page sur la méthode que nous avons mise au point.
Oui. Chaque mission démarre par une réunion de travail avec votre consultant, aussi appelée « Kick-off meeting ».
C’est essentiel pour bien cadrer vos objectifs et éviter les mauvaises surprises.
Nous vous enverrons un lien sécurisé Dropbox.
Vous pouvez y déposer tous vos éléments (images, textes, logos, etc.) en un seul endroit.
Les fichiers en transitant pas par email, il n’y a pas de risque de perte de données.
Chacun à l’agence est à votre disposition pour prendre en compte vos demandes et remarques.
Nous utilisons un système intégré, qui garantit un routage rapide et efficace au bon interlocuteur.
Afin de garantir cette fluidité, nous vous demandons de nous passer vos demandes par un de ces deux canaux :
— Soit ouvrir un ticket de support → sur notre site.
— Soit envoyer un email à info@media112.be
Afin d’assurer une une traçabilité et de ne perdre aucune information précieuse, les autres canaux (par exemple, SMS, Whastapp, réseaux sociaux, …) ne sont pas pris en compte.
Par ailleurs, il est à tout moment possible de prendre un rendez-vous en ligne → avec votre consultant.
C’est normal et sommes ravis de vous assister ! ✅
Nous vous invitons à prendre un rendez-vous en ligne →, et nous nous ferons un plaisir de votre montrer les services qui vous intéressent.
Oui ✅
Pour certains services (notamment digitaux ou logiciels), nous pouvons vous montrer des exemples concrets ou réaliser une démo ciblée.
Bien sûr ✅
Parcourez notre portfolio en ligne sur media112.services → ou demandez à votre consultant des cas clients proches de votre activité.
Tout projet est piloté par un consultant personnel. Il en change pas, il vous connaît et connaît votre entreprise.
C’est la manière de travailler de l’Agence Media 112.
Si vous n’êtes pas encore client, nous vous invitons à contacter notre service commercial →, qui examinera votre demande et vous orientera vers un consultant.
Si vous êtes déjà client, rapprochez-vous de votre consultant →. Il se fera un plaisir d’intégrer ce nouveau service dans votre dispositif.
Alternativement, vous pouvez également prendre un rendez-vous en ligne →.
Oui. Après discussion, votre consultant vous propose une estimation chiffrée en heures de travail, accompagnée d’un descriptif clair des actions à mener.
Il ne s’agit pas d’un devis générique, mais d’une réponse personnalisée à votre situation.
Nous estimons toutes nos prestations en heures de travail.
Celles-ci sont payables via nos success pack →, ou via un contrat all-in →.
Si vous validez l’estimation, bienvenue !
Après l’achat de votre success pack →, ou la conclusion de votre contrat all-in →, vorte consultant planifiera le démarrage des opérations.
Nous travaillons exclusivement sur mesure. Chaque projet est unique.
Pour garantir une exécution fluide et sans surprise, nous ne commençons aucun travail sans l’avoir étudié, estimé, et validé avec vous un success pack →, ou un contrat all-in →
Vous achetez un nombre d’heures de travail à l’avance (par tranches). Ces heures sont ensuite débitées à chaque intervention, selon le temps réel passé.
✅ Pas de frais cachés
✅ Pas de factures surprises
✅ Aucun engagement
✅ Accès à vos timesheets à tout moment sur
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur
Nous pouvons vous proposer un contrat all-in, qui englobe la prestation sous la forme d’un paiement mensuel.
Vous souscrivez un contrat qui couvre l’ensemble du travail, de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité de vos sites et applications.
Le montant global de la prestation est avancée par l’Agence puis lissé sur plusieurs mois sous forme d’abonnement. ,Ceci sécurise votre budget et vous protège de toute inflation tarifaire.
En contre-partie, nous vous demandons de rester client de l’agence pendant une durée déterminée.
✅ Mensualité fixe, sans imprévu
✅ Hébergement sur notre cloud privé
✅ Mises à jour régulières & sauvegardes automatiques
✅ Monitoring continu & cybersécurité avancée
✅ Transparence totale via votre compe personnel sur media112.support →
